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문제 ID: 746420

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터의 생산성 지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 상담사의 평균 통화 시간, 후처리 시간 등이 대표적인 생산성 지표이다.
2 생산성 지표는 상담사 투입에 따른 결과로 투입량과 산출량의 비율로 나타난다.
3 콜 생산성과 수익 관련 지표가 대표적이다.
4 고객 만족도 향상과 수익 증대가 목표이다.
단일 문제
정답
1번 : 상담사의 평균 통화 시간, 후처리 시간 등이 대표적인 생산성 지표이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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