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문제 ID: 746452

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화난 소비자에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 선입견으로 응대한다던지 사무적으로 처리하면 반드시 반발을 사게 되므로 유의한다.
2 화난 소비자가 수고스럽지 않게 상담원이 모든 과정을 일괄적으로 처리한다.
3 고객의 감정을 상하게 하지 않도록 불만내용을 끝까지 참고 듣는다.
4 진실을 확인하고 변명하지 않으며 불만사항에 대하여 정중히 사고한다.
단일 문제
정답
2번 : 화난 소비자가 수고스럽지 않게 상담원이 모든 과정을 일괄적으로 처리한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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