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문제 ID: 746455

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 잠재고객 또는 고객과 통화를 할 때 사용하는 대본과 같은 것으로써 고객과의 원활한 대화를 돕는다.
2 스크립트는 통화 목적과 방향 설정이 명확해야 하고 효과적인 통화시간을 관리할 수 있다.
3 다양한 고객을 접하게 됨에 따라 스크립트는 지속적인 보완을 해야 한다.
4 효과적인 통화를 위해 반드시 상담원은 스크립트에 명시되어 있는 대로만 고객응대를 해야 한다.
단일 문제
정답
4번 : 효과적인 통화를 위해 반드시 상담원은 스크립트에 명시되어 있는 대로만 고객응대를 해야 한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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