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문제 ID: 746650

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

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고객응대의 범위에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 상담은 주로 대면적 접근이 많지만 정화상담이나 인터넷 상담 등과 같이 비대면적 접근도 포함된다.
2 고객응대란 상담자와 내담자 쌍방간의 커뮤니케이션이라고 볼 수 있다.
3 고객응대로는 내담자가 안고 있는 문제의 상황, 문제의 심각성 등을 이해할 뿐 해결해 줄 수는 없다.
4 고객응대는 언어나 무자 등으로 전달이나 대화의 도구라고 할 수 있는 메시지가 있어야 한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객응대로는 내담자가 안고 있는 문제의 상황, 문제의 심각성 등을 이해할 뿐 해결해 줄 수는 없다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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