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문제 ID: 746658

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불평고객을 응대하는 요령 중 MTP기법에 해당되지 않는 것은?
정답을 선택하세요
1 해당 상담원에서 수퍼바이저 또는 팀장으로 바꿔 응대한다.
2 환불을 요구하는 경우는 고객과 절충해서 적당한 선에서 해결한다.
3 처음부터 변명하거나 대꾸하지 않고 경청을 하며 고객이 진정할 때까지 기다린다.
4 방문고객의 경우 조용한 장소로 옮기고 편안하게 앉을 수 있도록 배려한다.
단일 문제
정답
2번 : 환불을 요구하는 경우는 고객과 절충해서 적당한 선에서 해결한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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