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문제 정보

문제 ID: 746720

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
인바운드 콜센터의 콜량 예측을 위한 지표 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스레벨 – 기준목표시간 내 응답한 콜의 비율
2 평균통화처리시간 – 평균통화시간과 평균마무리처리시간을 합한 것
3 총매출액 – 일정기간 동안 텔레마케팅을 실시한 결과 발생한 총매출액
4 평균통화시간 – 상담원이 고객 한 사람과의 상담에 소요되는 평균적인 시간
단일 문제
정답
3번 : 총매출액 – 일정기간 동안 텔레마케팅을 실시한 결과 발생한 총매출액
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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