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문제 ID: 746934

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
다음 중 텔레마케팅 용어와 그에 대한 설명이 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 평균통화시간 : 상담원의 통화 시간과 통화 마무리 시간을 합한 시간
2 평균통화처리시간 : 상담원이 고객과 통화한 평균 시간
3 1차통화처리율 : 고객이 콜 센터로 전화 했으나 모든 상담원이 상담 중인 관계로 사후에 고객과의 통화가 요구되는 콜의 비율
4 통화중평균대기 : 상담원의 업무 처리 과정 중 고객의 통화를 잠시 보류 시키는 시간
단일 문제
정답
4번 : 통화중평균대기 : 상담원의 업무 처리 과정 중 고객의 통화를 잠시 보류 시키는 시간
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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