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문제 ID: 747042

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?
정답을 선택하세요
1 고객이 충분히 감정을 발산할 시간을 준다.
2 가끔씩“네, 네, 그렇죠.”라고 맞장구 표현을 한다.
3 고객 입장에서 먼저 생각한다.
4 “아니, 이해를 못하시는 것 같아요”라고 표현한다.
단일 문제
정답
4번 : “아니, 이해를 못하시는 것 같아요”라고 표현한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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