문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 747418

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표의 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 평균통화시간(초) - 상담원이 고객 한 사람과 통화하기 위해 준비 단계부터 상담종료까지 소요되는 평균적인 시간을 말한다.
2 평균 마무리 처리시간(초) - 평균통화시간 이후 상담내용을 별도로 마무리 처리하는 데 소요되는 평균적인 시간을 말한다.
3 평균통화시간(초) - 평균통화시간과 평균 마무리 처리시간을 합한 것이다.
4 평균응대속도(초) - 고객이 상담원과 대화 이전에 대기하고 있는 총 시간을 응답한 총통화 수로 나눈 값을 말한다.
단일 문제
정답
1번 : 평균통화시간(초) - 상담원이 고객 한 사람과 통화하기 위해 준비 단계부터 상담종료까지 소요되는 평균적인 시간을 말한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 747418

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기