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문제 ID: 747430

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스 레벨은 ACD 시스템상의 보고서를 통해 알 수 있다.
2 상품의 질만을 측정하기 위한 성과지표라 할 수 있다.
3 목표로 하는 시간 내에 최초 응대가 이루어지는 콜의 비율이다.
4 30분, 15분 등 적절한 시간간격으로 분석해야 한다.
단일 문제
정답
2번 : 상품의 질만을 측정하기 위한 성과지표라 할 수 있다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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