문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 747441

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 고객에게 가능한 것보다는 불가능한 것이 무엇인지를 말하며, 고객의 말에 귀 기울인다.
2 화가 난 고객을 부정해서는 안 되며, 고객의 감정 상태를 인지해야 한다.
3 문제 해결을 위해 객관성을 유지한다.
4 고객과 해결책을 협의하도록 한다.
단일 문제
정답
1번 : 고객에게 가능한 것보다는 불가능한 것이 무엇인지를 말하며, 고객의 말에 귀 기울인다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 747441

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기