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문제 ID: 747457

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

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다음 중 CRM의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 CRM은 기업의 장기적인 수익성과 주주가치를 창출하기 위해 고객관계를 관리한다.
2 CRM과 직접적으로 관련된 아이디어는 관계마케팅에서 파생되었다.
3 CRM이라는 용어는 1970년대에 IT발달에 등장하여 활용되는 것으로 CRM의 핵심적 특징이다.
4 CRM은 고객만족과 고객유지를 목적으로 일대일 마케팅, 대량 고객화 등을 실현하는 솔루션을 공급한다.
단일 문제
정답
3번 : CRM이라는 용어는 1970년대에 IT발달에 등장하여 활용되는 것으로 CRM의 핵심적 특징이다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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