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문제 ID: 747460

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터의 고객응대에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 텔레마케터가 비대면 방식으로 갖는 커뮤니케이션이다.
2 대화예절이 수반되며 각종 정보 숙지, 애로사항, 불만사항의 문제해결 관련 상담 전문성이 중요하다.
3 고객의 욕구 파악을 위해서는 부정적인 질문과 비판도 중요하다.
4 고객응대시 성의, 창의, 열의 등 기본적인 마음가짐이 있어야 한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객의 욕구 파악을 위해서는 부정적인 질문과 비판도 중요하다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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