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문제 ID: 747534

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 효율 관리 지표 중 지표명의 정의가 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 인당 처리 콜 수는 상담원이 1일 처리한 상담처리 콜 수를 의미한다.
2 평균 통화시간은 상담원이 고객과의 통화와 후처리를 하고 다음 상담을 대기하기까지의 평균시간을 말한다.
3 통화 중 대기시간은 고객이 상담원과 통화를 하기 위해 기다리는 시간을 의미한다.
4 시간당 처리 콜 수는 상담원이 시간당 처리 가능한 예측 콜 수를 의미한다.
단일 문제
정답
1번 : 인당 처리 콜 수는 상담원이 1일 처리한 상담처리 콜 수를 의미한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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