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문제 ID: 747652

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.
2 상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어로 고객을 설득한다.
3 고객과 직접 만나는 상황이 아니란 점을 크게 인식할 필요가 없다.
4 고객과 친밀감을 조성해야 하므로 간결한 말투를 사용하는 것은 피한다.
단일 문제
정답
1번 : 고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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