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문제 ID: 747655

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.
2 고객이 말하기를 시작하면 경청하도록 한다.
3 고객에게 상품의 특징과 이점에 대해 설명한다.
4 고객의 반론에 대해서는 먼저 공감하는 자세를 취한다.
단일 문제
정답
1번 : 고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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