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문제 ID: 747665

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객으로부터 중대한 불평이나 불만상황이 발생하였을 때 응대방법으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 불만 정도나 깊이를 파악한다.
2 상급자나 불만사항과 관련된 부서에 연락하여 고객불만을 최소화 시킨다.
3 처리하기 어려운 불만이나 긴박한 상황이 발생하더라도 직접 방문은 하지 않는다.
4 추후 전화를 걸어 그 당시의 불만을 다시 사과한다.
단일 문제
정답
3번 : 처리하기 어려운 불만이나 긴박한 상황이 발생하더라도 직접 방문은 하지 않는다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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