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문제 ID: 747858

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야 할 때 취할 자세로 가장 거리가 먼 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 기분을 인정하고, 책임을 공유할 것임을 표현한다.
2 고객에 대한 배려와 관심을 보여주고, 어떻게 해결하면 좋을까를 물어본다.
3 고객에게 사과하고 끝낸다.
4 진지하게 사과를 한 후 계속해서 고객과 거래할 기회를 달라고 요청한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객에게 사과하고 끝낸다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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