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문제 ID: 747865

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객과의 전화를 통한 상담시 취해야 하는 행동으로 올바르지 못한 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 이해를 돕기 위해 통화의 끝부분에서 요점을 요약하는 것이 좋다.
2 사전에 고객에게 전달할 메시지를 준비한다.
3 고객이 원하는 것을 제공할 수 없을 때는 회사정책을 인용한다.
4 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적인 모니터링을 한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객이 원하는 것을 제공할 수 없을 때는 회사정책을 인용한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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