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문제 ID: 747943

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
다음 중 고객의 컴플레인 처리방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 컴플레인에 당황하지 말고 말을 주의 깊게 경청한다.
2 컴플레인의 내용을 반복과 부연으로 정확히 이해한다.
3 부정적인 단어는 사용하지 않고 솔직하게 사과를 한다.
4 고객의 말을 막아 격한 감정을 표출하지 못하도록 한다.
단일 문제
정답
4번 : 고객의 말을 막아 격한 감정을 표출하지 못하도록 한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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