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문제 ID: 748147

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객유형별 상담기법에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
정답을 선택하세요
1 우유부단한 고객-의사결정 과정을 조금 앞에서 안내하되 최종결정은 스스로 했다는 인식을 갖도록 한다.
2 무례한 고객-목소리 크기를 약간 높여 말함으로써 상대방의 태도를 제압하는 것이 중요하다.
3 외국인 고객-고객의 언어사용에 주목하여 감정 상태를 이해한다.
4 오만한 고객-고객이 표현한 내용을 알기 쉽게 다시 말하는 것이 중요하다.
단일 문제
정답
1번 : 우유부단한 고객-의사결정 과정을 조금 앞에서 안내하되 최종결정은 스스로 했다는 인식을 갖도록 한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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