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문제 ID: 748261

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 신분에 맞는 존칭어를 사용한다.
2 고객의 말에 적극적인 동감 표현을 한다.
3 고객과의 공감을 형성하는데 도움을 주는 공통화제를 선정하는 것이 중요하다.
4 전체 상담의 원활한 진행과 분위기를 위해 고객의 대화를 아무 말 없이 끝까지 듣는다.
단일 문제
정답
4번 : 전체 상담의 원활한 진행과 분위기를 위해 고객의 대화를 아무 말 없이 끝까지 듣는다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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