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문제 ID: 748347

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1 전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 낱말에 강세를 두어 말한다.
2 어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
3 소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4 명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.
단일 문제
정답
2번 : 어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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