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문제 ID: 748377

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객관계관리(CRM)의 기본원칙이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 정보를 전략적으로 활용하고 이 정보를 기업의 지적 자산으로 관리할 수 있어야 한다.
2 관계(Relationship)를 프로세서(Process)로 인식해 고객을 지원하고 고객을 위한 활동이 원스톱 서비스(One Stop Service) 체계로 전환될 수 있어야 한다.
3 고객관계관리(CRM)의 원칙은 상품판매만을 목적으로 하고 있다.
4 회사의 가치는 CRM의 가치, 즉 고객의 가치와 주주가 요구하는 가치가 균형을 이루어야 한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객관계관리(CRM)의 원칙은 상품판매만을 목적으로 하고 있다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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