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문제 ID: 748433

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
정답을 선택하세요
1 콜센터장을 보좌하여 텔레마케터들을 관리하고 현장 지도하는 역할
2 콜센터에 사용되는 장비의 성능을 지속적으로 감시하고 관리하는 역할
3 텔레마케터들의 통화내용에 대해 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 역할
4 일정자격 수준을 갖춘 텔레마케터들을 채용할 수 있도록 관리하는 역할
단일 문제
정답
3번 : 텔레마케터들의 통화내용에 대해 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 역할
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 748433

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