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문제 ID: 748465

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화가 난 고객과의 상담시 적절한 응대요령으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 문제가 이미 상담원이 잘 알고 있는 문제라 하더라도, 고객이 충분히 말할 수 있도록 고객을 방해하지 않는다.
2 고객이 말하는 사실보다 고객의 감정을 헤아리며 공감적 표현을 전달한다.
3 일상적인 불만으로 해결이 가능하더라도 바로 처리 하기보다는 그 고객만을 위해 특별한 배려임을 강조하며 시간을 끈다.
4 문제와 고객의 불만과정에 따른 적절한 사과를 잊지 않는다.
단일 문제
정답
3번 : 일상적인 불만으로 해결이 가능하더라도 바로 처리 하기보다는 그 고객만을 위해 특별한 배려임을 강조하며 시간을 끈다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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