문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 748548

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
인바운드 콜센터의 운영성과 측정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 품질평가 : 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?
2 CPH(Call Per Hour) : 텔레마케터가 시간당 인입콜을 얼마나 많이 처리하였는가?
3 스케쥴 고수율 = (콜처리시간 + 콜처리 준비가 되어 있는 시간) / 업무를 하도록 스케줄된 시간
4 고객 만족도 : 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도
단일 문제
정답
1번 : 품질평가 : 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 748548

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기