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문제 ID: 748588

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
인텔리전트 콜 블렌딩은 콜 량의 변화에 대응하기 위한 것으로 상담원이 아닌 콜을 이동시키는 것이다. 인텔리전트 콜 블렌딩에 대한 설명이 잘못된 것은?
정답을 선택하세요
1 콜 패턴이 불규칙적인 콜센터에서 유용하다.
2 모든 ACD와 전화 연결을 할 수 있다.
3 CTI링크가 필요하다.
4 아웃바운드 상담원 풀에서 인바운드 콜을 받을 수 있다.
단일 문제
정답
3번 : CTI링크가 필요하다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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