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문제 ID: 748746

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스는 눈에 보이지 않는 것이므로 품질을 측정할 수 없다.
2 서비스는 모든 고객에게 적용 가능한 절대적 품질 수준이 존재한다.
3 서비스 품질 수준에 대한 산업별 기준값이 존재한다.
4 서비스 품질은 고객이 기대하는 기대 수준 대비 고객이 느끼는 성과에 의해 측정된다.
단일 문제
정답
4번 : 서비스 품질은 고객이 기대하는 기대 수준 대비 고객이 느끼는 성과에 의해 측정된다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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