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문제 ID: 748755

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만고객에 대한 경청자세로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 이야기를 공감하며 듣는다.
2 감정을 내세우며 문제되는 내용은 고객에게 지적해 준다.
3 고객이 이야기하는 상황에 대해 요약·정리해서 이야기한다.
4 고객의 이야기를 끝까지 들어준다.
단일 문제
정답
2번 : 감정을 내세우며 문제되는 내용은 고객에게 지적해 준다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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