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문제 ID: 748832

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜 센터 정량적 평가 지표인 서비스레벨에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 전화 응대 스크립트의 품질 수준을 나타내는 지표이다.
2 "X %의 콜을 Y 시간 내에 응대" 와 같은 형식으로 표시한다.
3 통화 고객들의 통화대기시간에 대한 평균적인 수준을 가장 잘 나타내 주는 지표이다.
4 인바운드 콜 센터의 대표적인 관리 지표 중 하나이다.
단일 문제
정답
1번 : 전화 응대 스크립트의 품질 수준을 나타내는 지표이다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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