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문제 ID: 748962

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 용어는?
정답을 선택하세요
1 CRM(Customer Relationship Management)
2 MOT(Moments Of Truth)
3 MIS(Marketing Information System)
4 CSM(Customer Satisfaction Management)
단일 문제
정답
2번 : MOT(Moments Of Truth)
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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