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문제 ID: 748964

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
컴플레인 고객응대의 기본원칙에서 위배되는 사항은?
정답을 선택하세요
1 고객의 입장에서 고객을 위한 방향으로 상담한다.
2 고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.
3 고객의 입장에 대해 공감을 표시하여 불만스러운 마음을 풀어준다.
4 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하지 않는다.
단일 문제
정답
2번 : 고객의 감정을 극대화시켜 전화를 먼저 끊게 한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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