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문제 정보

문제 ID: 749030

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 콜센터의 효율적 운영방안에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객상담을 종합적으로 처리할 수 있는 전문인력을 배치한다.
2 고객이 요구하는 사항은 무엇이든지 원스톱(onestop) 으로 처리하는 것을 지향한다.
3 고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.
4 고객위주의 상담 스크립트를 개발하고 상담내용을 데이터베이스화 하여 경영활동에 반영한다.
단일 문제
정답
3번 : 고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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