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문제 ID: 749064

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
텔레마케터가 고객의 욕구를 정확히 파악하고 고객의 문제를 신속하게 해결하기 위한 방법으로 적합한 것은?
정답을 선택하세요
1 고객이 사용하는 사투리, 속어 등을 사용함으로써 보다 친근하고 신속하게 응대한다.
2 고객의 욕구를 정확히 파악하기 위해서는 고객의 이야기 도중에 질문한다.
3 전달력을 높이기 위해 음성의 변화(음성의 고저, 장단, 강약 등)없이 말한다.
4 고객의 정확한 이해를 위해 통화의 끝부분에서 중요 부분을 요약하여 전달한다.
단일 문제
정답
4번 : 고객의 정확한 이해를 위해 통화의 끝부분에서 중요 부분을 요약하여 전달한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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