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문제 ID: 749159

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객응대 단계와 관련된 응대 지침이 바르게 연결된 것은 ?
정답을 선택하세요
1 고객맞이 - 인사말과 소속 이름 등을 빠르게, 높은 톤으로 전달한다.
2 상황파악 - 적절한 정보를 제공한다.
3 문제해결 - 완벽한 답을 제공할 수 없을 때는 사과하고 신속하게 통화를 끝낸다.
4 확인 및 감사 - 고객의 만족여부 확인은 고객의 음성 느낌으로만 확인한다.
단일 문제
정답
2번 : 상황파악 - 적절한 정보를 제공한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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