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문제 ID: 749216

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
인바운드 콜센터에서 콜 폭주시 대처 방안으로 바람직하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 가능한한 통화를 짧게 하고 통화 후 정리 작업을 생략하여 통화 처리시간을 줄인다.
2 상담원들의 이석을 최소화하고 착석율을 높인다.
3 아웃바운드나 E-Mail 응대 업무 등을 일시적으로 미루고 인바운드 응대 인원을 늘린다.
4 여유가 있는 상담원 그룹이나 아웃소싱 업체와 콜 블렌딩을 한다.
단일 문제
정답
1번 : 가능한한 통화를 짧게 하고 통화 후 정리 작업을 생략하여 통화 처리시간을 줄인다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 749216

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