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문제 ID: 749258

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객에게 보다 우수한 서비스를 제공하기 위한 서비스품질( Servqual)의 평가차원과 그에 대한 설명이 바르게 연결되지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 신뢰성 - 서비스 업무수행의 일관성과 정확성 (약속의 이행, 계산 및 기록의 정확성 등)
2 반응성 - 고객 개개인에게 제공하는 관심과 배려
3 확신성 - 직원의 풍부한 지식과 기술 등 믿음직하게 느끼게 하는 능력
4 유형성 - 서비스 제공에 투입되는 유형적 단서 (건물, 장비, 도구나 서류, 직원의 복장)
단일 문제
정답
2번 : 반응성 - 고객 개개인에게 제공하는 관심과 배려
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 749258

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