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문제 ID: 749262

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 친밀감 화법의 일차적인 목적은 고객의 경계심, 불안감을 제거하는 것이다.
2 해결화법은 고객이 안고 있는 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있어야 한다.
3 문제파악화법의 단계는 어떤 단계보다도 질문을 제기 하는 것이 중요하다.
4 반론극복에 성공하려면 말을 하지 않고 침묵으로 일관하는 것이 가장 좋은 방법이다.
단일 문제
정답
4번 : 반론극복에 성공하려면 말을 하지 않고 침묵으로 일관하는 것이 가장 좋은 방법이다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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