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문제 ID: 749267

카테고리: 텔레마케팅관리사

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
콜센터 운영에 있어서 CTI솔루션을 적용할 경우에 대한설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 응대요원이 비생산적인 작업에 소비되는 시간을 크게 줄일 수 있다.
2 콜의 흐름과 응대요원의 작업현황을 관리자가 모니터링 할 수 있다.
3 각종 통계분석을 통해 운영상의 문제점을 적시에 찾아내서 콜센터의 운영을 객관적으로 해결해 나갈 수있다.
4 상담요원이 주관적으로 고객의 정보를 고객과의 응대과정을 통해 파악한다.
단일 문제
정답
4번 : 상담요원이 주관적으로 고객의 정보를 고객과의 응대과정을 통해 파악한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 텔레마케팅관리사 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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