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문제 ID: 714850

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.
2 고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.
3 고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.
4 정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.
단일 문제
정답
2번 : 고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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