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문제 ID: 714893

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
진실의 순간(MOT: Moments of Truth), 즉 고객접점관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객에 대한 세심한 배려가 필요하다.
2 매장의 청결, 상품의 진열 상태도 영향을 준다.
3 신속한 대응을 위해 종업원에게 권한 위임이 필요하다.
4 고객이 종업원과 마주하는 첫 10분간만 적용된다.
단일 문제
정답
4번 : 고객이 종업원과 마주하는 첫 10분간만 적용된다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 714893

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