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문제 ID: 714899

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.
2 T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.
3 고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.
4 고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.
단일 문제
정답
2번 : T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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