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문제 정보

문제 ID: 714911

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
소매업체의 서비스 회복(service recovery)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 소리에 귀를 기울인다.
2 공정한 해결책을 제공한다.
3 신속하게 문제를 처리한다.
4 고객의 불만·불평에 공감하려는 자세가 필요하다.
단일 문제
정답
5번 : 서비스 실패시 서비스 회복은 불가능하다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.