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문제 ID: 714953

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객이 불만을 제기할 경우의 응대방법으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객이 제기하는 불만내용을 적극적으로 경청한다.
2 고객과의 논쟁이나 변명은 피하고 고객의 입장에서 성의 있는 자세로 응대한다.
3 고객이 지나친 언어사용과 행동을 취할지라도 차분하고 이성적인 자세로 응대한다.
4 신속하게 불만사항을 처리하고 재발 방지책을 강구한다.
단일 문제
정답
5번 : 고객의 요구사항 속에 숨겨져 있는 욕구를 끄집어내기 위해 고객이 제기하는 불만에 대해 계속 질문한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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