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문제 ID: 714996

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 서비스 전략 중 표준화 접근법(standardization)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 전체 고객집단에 대하여 동일한 서비스를 제공하는 전략이다.
2 내부에서 정해진 규칙과 절차를 토대로 지속적으로 서비스를 이행하는 전략이다.
3 명확한 서비스 매뉴얼에 기반해 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
4 서비스 품질을 결정하는 이질성을 최소화하여 일관된 품질 수준을 유지할 수 있다.
단일 문제
정답
3번 : 명확한 서비스 매뉴얼에 기반해 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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