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문제 ID: 715025

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객유형별 고객응대법으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 화가 난 고객 - 지적받은 사항에 대해 일단 사과하고 고객의 불만을 귀 기울여 경청한다.
2 예민한 고객 - 불필요한 대화를 줄이고 신속히 고객의 요구에 조치한다.
3 무리한 요구가 많거나 거만한 고객 - 고객의 요구에 초점을 맞추고 확고하고 공정한 태도를 유지한다.
4 의심이 많은 고객 - 감정설득화법으로 응대하며 불필요한 대화를 최소화 한다.
단일 문제
정답
4번 : 의심이 많은 고객 - 감정설득화법으로 응대하며 불필요한 대화를 최소화 한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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