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문제 정보

문제 ID: 715046

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
SERVQUAL의 5가지 품질 차원에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 신뢰성 - 약속한 서비스를 믿을 수 있게 수행하는 정도
2 확신성 - 서비스제공자의 정중, 믿음, 지식이 서비스를 제공하는데 적합한 정도
3 공감성 - 고객 개인의 취향을 반영한 서비스가 아닌 일반적 서비스를 제공하는 정도
4 대응성 - 고객을 기꺼이 돕고 신속한 서비스를 제공하는 정도
단일 문제
정답
3번 : 공감성 - 고객 개인의 취향을 반영한 서비스가 아닌 일반적 서비스를 제공하는 정도
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.