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문제 ID: 715089

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 품질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객은 제공받는 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.
2 서비스 수준을 평가할 때, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성을 포함한 서비스 품질 측정도구를 활용하여 평가한다.
3 서비스 품질 관리를 통해 고객만족을 이끌어낼 수 있다.
4 유형성은 물리적인 시설 장비 등의 외형적인 부분을 의미한다.
단일 문제
정답
5번 : 고객은 지각한 서비스 품질이 기대수준과 같거나 높을 때 불만족하게 된다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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