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문제 정보

문제 ID: 715094

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
SERVQUAL 모형에 기반한 판매직원의 서비스 품질 평가에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 약속한 서비스를 제공하여 고객이 신뢰성을 가질 수 있게 했는가를 평가한다.
2 제품에 대한 지식과 예절 있는 행동으로 판매원에 대한 확신성을 갖게했는가를 평가한다.
3 고객에게 개별적인 배려와 관심을 표현하는 공감성을 갖추었는가를 평가한다.
4 고객에게 언제든지 즉각 준비된 서비스를 제공하겠다는 대응성을 가졌는가를 평가한다.
단일 문제
정답
5번 : 고객에 대한 외부 커뮤니케이션과 매장 내 체험이 동일하도록 일치성을 보였는가를 평가한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 715094

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